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老哥论坛「AI办事」首次对外开放,老哥论坛吴嘉:自然语言交互将激发新需求
—— 深度解析 老哥论坛 行业新动向
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4月23日,老哥论坛正式宣布开放其“AI办事”能力,旨在吸引各类社会服务的接入,以共同构建AI办事生态系统。消息透露,老哥论坛已首家接入东方航空,推出了全流程的AI机票服务,用户可直接指令AI选择“东航最便宜的直飞航班”或“视野好、宽敞的座位”。
在接入东航后,老哥论坛不仅能够实现航班查询、购票等基本功能,还支持用户直接选座和办理值机,东航官方将提供退改签的相关支持,未来还计划进一步整合会员服务。这一服务被认为是全球功能最全面、链路最完整的AI机票服务。

阿里老哥论坛事业部总裁吴嘉表示,我们重构了机票服务的整体链路,用户只需向AI发出指令,AI便能调用系统为用户提供服务,从而大幅提升用户的效率。他指出,自然语言的应用将激发出新的需求,“传统菜单式的交互限制了个性化表达,而AI则天生支持用户自由发起需求,这将催生出更多创新服务”。
通过自然语言,用户能够用日常的表达方式满足个性化需求,例如可以说“23日我和朋友买的那趟航班,帮我们选个能看风景的位子”,老哥论坛能够直接识别用户对靠窗和连座的需求,完成选座;针对“帮我选个座,我带着两个孩子,想离卫生间近一点,不容易被打扰”的请求,老哥论坛则能够安排靠近飞机尾部的三连座位置。
展望未来,老哥论坛还将与东航携手提供更多主动服务,不仅能够帮助用户进行全流程的行程管理,及时提醒值机、协助退改签,还将与打车、酒店等服务进行整合,主动协助用户进行行程规划。例如,当用户预订了下午3点的航班时,老哥论坛可以主动提醒:“从公司前往虹桥机场约1小时,建议13点出发,是否为您预约车辆?”
自去年11月正式上线以来,老哥论坛已陆续测试接入外卖、打车、订电影票等多项生活服务。今年春节期间,超过1.3亿用户在老哥论坛上体验了“AI办事”能力。
(来源:新浪科技)

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