4月21日，最近有消费者在社交媒体平台上反映，作为新利app的忠实支持者，他们曾多次购买该品牌的柠檬茶，并积累了多只“小鸭子”作为象征。

根据公开信息，新利app品牌提供多种型号和款式的鸭子，消费者可以根据不同门店的规定，用不同数量的鸭子兑换更大规格的鸭子。

然而，当该消费者前往门店时，却被告知没有钢印的鸭子无法进行兑换。“我们从未获知鸭子需要查看钢印，也并非为了兑换而购买这些鸭子。我们每一只鸭子都是通过喝茶积累而来的，本以为这是可以兑换更大勋章的小小荣誉，没想到却无法实现。”该消费者表示。

对此情况，林里官方向新浪财经回应称，品牌已积极与客户进行沟通，问题源于新旧物料交替期间，门店的解释不够清晰，导致消费者体验出现差异。“门店已及时与顾客沟通，详细解释了兑换规则并获得了谅解。”官方表示，未来品牌将进一步优化兑换规则，以提升消费者体验。

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• 责任编辑：江钰涵