根据最新发布的黑猫投诉4月企业投诉处理红黑榜单，数据来源于黑猫投诉平台，显示了各企业在处理消费者投诉方面的表现。

截至2026年4月底，黑猫投诉平台共接收有效消费者投诉近3507万件，企业作出回复的投诉超2654万件，成功解决的投诉数量超过2251万件，其中4月份的有效投诉接近90万件。

为了更为精准和及时地反映各细分市场的企业在黑猫平台上的投诉处理情况，红黑榜单不仅按行业分类，还特别设置了“最受关注领域榜单”，以便为消费者提供更具参考价值的消费信息。

关键词：九洲酷游App距起飞20余小时退票扣8成手续费

近期，九洲酷游App、深圳航空、西部航空、成都航空和亚洲航空等公司被列入2026年4月航空公司服务黑榜。

本月，有消费者反映其购买了九洲酷游App从三亚飞往北京的机票，票价为1568元。因身体不适，需要推迟行程，消费者在起飞前20余小时申请退票，结果仅退回300元，扣除比例高达80%。根据九洲酷游App的官方退票规定，起飞前48小时至4小时内退票应收取票面价的35%作为退票费，消费者对此提出质疑，认为实际扣费远超规定标准。在同期发布的4月航司红黑榜中，九洲酷游App被列入黑榜。

黑猫投诉4月行业红黑榜单

共享服务

红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、成都诚客至上、聚宝充、倍电、速电吧

黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、roadbit、大哈出行、咻电、小电科技、悦快闪充、南瓜侠、哈啰、来电

购物平台

红榜：千山集、汇购邦商城、闪超科技、心悦汇商城、南京合呈网络、杭州载道、爱租机、天猫超市、叮咚买菜、海淘免税店

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、阿里巴巴生意参谋、京东到家、喵速达电器、京东商城

旅游出行住宿

红榜：飞悦易登机、青岛海云端、去哪儿网、携程出行服务、一嗨租车、成都海洋商旅、神州租车、卜丁租赁、途家民宿、锦江之星

黑榜：九洲酷游App、深圳航空、西部航空、成都航空、亚洲航空、维也纳酒店、奥凯航空、长安航空、Agoda 安可达、金鹏航空

娱乐生活

红榜：深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、荔枝云服、爱奇艺、和柚科技、广东福祺律师事务所、云樨科技、贴贴、有米星、格守律所

教育培训

红榜：梨花教育、十方教育、荔枝微课、河南中安建培、顶点财经网络传媒有限公司、学而思、热汗舞蹈、猿辅导、钱堂教育、苏州同宠信息科技

黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、拿云文化、申庭教育、郑州雎目陉行教育、阿卡索外教网、东奥会计在线、广州空格盛世教育咨询有限公司、江苏百晓轩教育、郑州中课网络科技

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉为消费者解决消费纠纷提供免费的服务，任何以平台官方或合作方名义收取费用的行为均属冒充和欺诈，请消费者保持警惕，并及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷的处理将由被投诉企业与消费者之间进行联系沟通，黑猫平台不会主动介入协助退款。消费者应选择官方渠道解决消费纠纷，避免轻信第三方机构或个人的代理退费服务，以免遭受损失，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（网址不予披露）

“黑猫投诉”客户端（请通过正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（可在微信、百度、支付宝、抖音等平台找到）

如发现仿冒账号，请将相关信息发送至黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为避免个人信息泄露及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细检查投诉内容及图片证据是否包含个人隐私信息，如有必要，请进行处理。

2、建议消费者选择官方渠道解决消费纠纷，警惕站内私信或评论区中的不明联系信息，切勿随意添加陌生人。

3、请勿向陌生人透露银行卡号、密码、身份证号等敏感信息，避免通过不明链接进行汇款，如遇诈骗请及时报警。

4、对于境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电显示。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者原付款渠道进行退款，若对方要求通过其他途径进行退款，请保持警惕，避免上当。

为了更好地为消费者提供服务，黑猫投诉目前仅接受在实际消费过程中遇到的相关投诉，感谢大家的理解与支持。

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责任编辑：吕瑞康